Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación y alcance

Esta política aplica a los datos personales tratados a través de novagruas.com, NOVA IA y de los canales de contacto asociados a NOVA GRÚAS 24/7 · NOVAMENTIS. El canal telefónico publicado es +57 314 412 6554. Cuando se habiliten nuevos canales corporativos, esta política será actualizada.

2. Marco normativo

El tratamiento se orienta por la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sus normas reglamentarias compiladas en el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Principios

La gestión de datos personales se rige, entre otros, por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Categorías de datos y fuentes

Según la interacción con el usuario, pueden tratarse datos de identificación y contacto, información del vehículo, ubicaciones necesarias para coordinar el servicio, mensajes, fotografías y registros técnicos de seguridad. La fuente principal es el propio titular cuando suministra voluntariamente la información, incluso cuando conversa con NOVA IA.

5. Finalidades autorizadas

• recibir, clasificar y coordinar solicitudes de grúa o asistencia vehicular;
• procesar mensajes mediante NOVA IA para generar orientación y organizar la información de la solicitud;
• contactar al titular para validar información, ubicación, destino y condiciones del servicio;
• gestionar cotizaciones, seguimiento y soporte asociados a la solicitud;
• mantener evidencia razonable de comunicaciones cuando resulte necesaria para la operación o atención de reclamaciones;
• proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude o abuso y mantener registros técnicos;
• cumplir obligaciones contractuales, administrativas, judiciales o legales que resulten aplicables.

6. Datos sensibles y menores de edad

NOVA GRÚAS 24/7 no solicita de forma ordinaria datos sensibles para prestar los servicios publicados. En NOVA IA no deben enviarse contraseñas, datos bancarios, tarjetas, documentos de identidad completos ni información sensible innecesaria. Si excepcionalmente una situación exigiera tratar información sensible, se aplicarán las exigencias legales correspondientes y se informará al titular sobre el carácter facultativo de suministrarla cuando proceda. Los servicios digitales no están diseñados para recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes.

7. Derechos de los titulares

El titular podrá, en los términos de la Ley 1581 de 2012:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización otorgada cuando legalmente corresponda;
• ser informado sobre el uso dado a sus datos;
• presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento;
• revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea legalmente procedente;
• acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando ese requisito resulte aplicable.

8. Consultas

Las consultas sobre información personal podrán presentarse por los canales publicados en el sitio. Conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

9. Reclamos, corrección o supresión

El reclamo deberá permitir identificar al titular, describir claramente los hechos y la solicitud, indicar un medio de contacto y adjuntar los soportes que se quieran hacer valer. Conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el término máximo para atender un reclamo completo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Si no fuera posible resolverlo dentro de ese término, se informará la demora y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

10. Seguridad y acceso restringido

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. El panel administrativo del sitio está restringido a cuentas autorizadas y el contenido privado no se publica automáticamente.

11. Encargados, proveedores y transferencias

Para operar el sitio y sus comunicaciones pueden intervenir proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, hosting, mensajería e inteligencia artificial. Cuando el usuario conversa con NOVA IA, el contenido necesario de la conversación puede ser procesado por el proveedor tecnológico de IA para generar la respuesta. El acceso de dichos proveedores se limita a lo necesario para prestar sus servicios y está sujeto a sus respectivas obligaciones contractuales y de seguridad. Cuando exista transmisión o transferencia internacional de datos, se aplicarán las reglas colombianas que correspondan al caso concreto.

12. Canal para ejercer derechos

El titular puede iniciar su solicitud mediante el teléfono +57 314 412 6554 o el WhatsApp publicado en novagruas.com. Para proteger la información, podrá requerirse validación de identidad antes de entregar, modificar o suprimir datos personales.

13. Vigencia

Esta política entra en vigencia desde su publicación. Cualquier modificación relevante será publicada en esta misma URL indicando la fecha de actualización.