Términos de Uso

1. Aceptación

Al navegar por novagruas.com o utilizar sus canales de contacto, el usuario reconoce haber leído estas condiciones. Si no está de acuerdo, puede abstenerse de utilizar el sitio.

2. Finalidad del sitio

NOVA GRÚAS 24/7 · NOVAMENTIS presenta información sobre servicios de grúa, transporte y asistencia vehicular, facilita el contacto con un operador y puede utilizar NOVA IA para orientar y organizar los datos de una solicitud. La web no constituye por sí sola una confirmación automática de servicio, disponibilidad, precio o tiempo de llegada.

3. NOVA IA

NOVA IA es un asistente automatizado de orientación. Sus respuestas ayudan a recopilar información como tipo de servicio, vehículo, origen, destino y situación, pero no sustituyen la confirmación de un operador. NOVA IA no asigna grúas, no confirma conductores, no determina disponibilidad real, no procesa pagos y no garantiza tiempos de llegada ni precios.

4. Cotización y confirmación del servicio

El precio y las condiciones se definen según el vehículo, origen, destino, distancia, acceso, estado del vehículo y maniobras requeridas. La información publicada en la web es general; la cotización y la aceptación definitiva se confirman directamente con el operador antes de coordinar la prestación.

5. Cobertura y disponibilidad

Bogotá y Cundinamarca constituyen la cobertura principal. Los servicios nacionales se coordinan según operación y trayecto. La atención 24/7 significa que se reciben solicitudes durante todo el día, pero la disponibilidad efectiva de una unidad depende de la ubicación, características del servicio y capacidad operativa al momento de la solicitud.

6. Información suministrada por el usuario

El usuario se compromete a proporcionar información razonablemente correcta sobre el vehículo, ubicación, destino y circunstancias relevantes. Datos inexactos u omitidos pueden afectar la cotización, el tipo de unidad requerida o la posibilidad de ejecutar el servicio de forma segura. No debe enviar por NOVA IA contraseñas, datos bancarios, tarjetas ni información sensible innecesaria.

7. Canales externos

El sitio puede abrir servicios de terceros, como WhatsApp o aplicaciones telefónicas. El funcionamiento, disponibilidad y tratamiento de información dentro de esos servicios también depende de sus respectivos proveedores y términos de uso.

8. Pagos

La versión actual de novagruas.com no procesa pagos en línea. Cualquier condición de pago relacionada con un servicio debe ser informada y confirmada directamente durante la coordinación comercial correspondiente.

9. Uso permitido

No está permitido utilizar el sitio para:

• interferir con su funcionamiento o intentar acceder sin autorización al panel administrativo;
• introducir código malicioso, automatizaciones abusivas o realizar actividades fraudulentas;
• suplantar a terceros o suministrar información deliberadamente falsa;
• copiar o explotar comercialmente elementos protegidos del sitio sin autorización.

10. Propiedad intelectual

La marca, identidad visual, textos, interfaces, fotografías propias y demás elementos originales del sitio están protegidos por las normas aplicables. Los contenidos de terceros conservan la titularidad y condiciones que les correspondan.

11. Disponibilidad del sitio

Se procura mantener la web disponible y actualizada, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, infraestructura, conectividad, proveedores de inteligencia artificial, seguridad o causas ajenas al control razonable del operador. Cuando ocurra una falla del sitio o de NOVA IA, el usuario puede utilizar WhatsApp o los canales telefónicos disponibles.

12. Responsabilidad

La información de la página no sustituye la evaluación operativa de un servicio concreto. Ningún texto, radar ilustrativo, elemento visual o mensaje automatizado debe interpretarse como una garantía de ubicación de unidades, disponibilidad inmediata, precio fijo o tiempo exacto de llegada salvo confirmación expresa del operador.

13. Protección de datos

El tratamiento de información personal, incluyendo mensajes enviados a NOVA IA, se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales publicadas en este mismo sitio.

14. Normativa aplicable y modificaciones

Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa colombiana aplicable. La información ofrecida al consumidor debe mantenerse clara, veraz, suficiente y actualizada. Los términos podrán modificarse cuando cambien la operación, los servicios o las exigencias legales; la versión vigente será la publicada en esta URL.