Política de Privacidad

1. Alcance

Este sitio es operado bajo la marca NOVA GRÚAS 24/7 · NOVAMENTIS. La web tiene finalidad informativa y comercial: presenta servicios de transporte y asistencia vehicular, facilita el contacto por teléfono o WhatsApp y puede ofrecer asistencia automatizada mediante NOVA IA.

2. Información que puede ser tratada

La página pública no exige crear una cuenta. Cuando una persona decide contactar o conversar voluntariamente con NOVA IA, puede suministrar datos como:

• nombre y número de contacto;
• tipo y características generales del vehículo;
• ubicación de origen y destino del servicio;
• coordenadas GPS y precisión aproximada, únicamente cuando el usuario pulsa voluntariamente “Compartir mi ubicación” y autoriza el permiso del navegador;
• descripción del estado del vehículo o de la situación;
• fotografías o mensajes enviados voluntariamente para facilitar la coordinación.

NOVA Geolocation no realiza seguimiento continuo ni obtiene la ubicación en segundo plano. Cuando se comparte un punto GPS, el sistema pide confirmar si el vehículo se encuentra realmente en ese mismo lugar antes de utilizarlo como origen de la solicitud.

Los proveedores de infraestructura, seguridad y analítica también pueden procesar datos técnicos necesarios para operar o medir el sitio, como dirección IP, navegador, registros de acceso, páginas visitadas y eventos técnicos de interacción.

3. Finalidades

La información puede utilizarse para:

• atender, clasificar y organizar solicitudes de servicio;
• generar respuestas automatizadas de orientación mediante NOVA IA;
• identificar el punto del vehículo cuando el usuario no conoce una dirección y decide compartir voluntariamente su ubicación;
• contactar al usuario y aclarar datos necesarios para una cotización o coordinación;
• dar soporte y seguimiento a comunicaciones relacionadas con el servicio;
• medir de forma estadística el uso de la web, la eficacia de campañas y mejorar la experiencia;
• prevenir abuso, fraude o incidentes de seguridad;
• cumplir obligaciones legales cuando correspondan.

4. NOVA IA, geolocalización, WhatsApp, llamadas y terceros

Cuando el usuario utiliza NOVA IA, el contenido de sus mensajes puede ser transmitido a un proveedor tecnológico de inteligencia artificial exclusivamente para generar la respuesta y organizar la solicitud. No deben enviarse por el chat contraseñas, datos bancarios, números de tarjeta, documentos de identidad completos ni otra información sensible que no sea necesaria para coordinar una grúa.

Si el usuario activa NOVA Geolocation, el navegador solicitará permiso antes de entregar las coordenadas. El punto GPS confirmado puede incorporarse al resumen de la solicitud junto con un enlace de mapa para que el operador pueda localizar el vehículo. Si el usuario indica que el vehículo está en otro lugar, esas coordenadas no se utilizan como origen y NOVA solicita una referencia alternativa.

Al utilizar WhatsApp o una llamada telefónica, la comunicación también queda sujeta a las condiciones y políticas del proveedor de ese canal. La web puede apoyarse en proveedores tecnológicos de hosting, base de datos, almacenamiento, inteligencia artificial, analítica y seguridad en la medida necesaria para operar sus funciones.

5. Cookies, Google Tag Manager, Google Analytics y atribución de campañas

El sitio utiliza Google Tag Manager para administrar etiquetas técnicas y Google Analytics 4 con el modo de consentimiento avanzado. El almacenamiento de analítica permanece denegado por defecto. Mientras no exista consentimiento, las etiquetas pueden enviar señales técnicas sin cookies para medición agregada y modelado; no leen ni escriben cookies de Analytics. Cuando el visitante acepta la analítica, el consentimiento se actualiza y puede habilitarse el almacenamiento analítico.

Cuando la analítica está aceptada, pueden utilizarse cookies o identificadores asociados a medición. Los eventos de contacto de la web registran únicamente información técnica del clic, como el canal utilizado (WhatsApp o llamada), la sección de la página y la ruta visitada. No incluyen el contenido de conversaciones de WhatsApp, el audio de llamadas ni los datos de origen o destino suministrados para un servicio.

Si la visita proviene de una campaña y el usuario ha aceptado la analítica, la web también puede conservar identificadores técnicos de atribución como GCLID, GBRAID, WBRAID y parámetros UTM. Estos datos se guardan en una infraestructura separada de NOVA GRÚAS y se vinculan a una referencia opaca con formato “NGW-…”. Al abrir WhatsApp, la referencia opaca puede añadirse al mensaje inicial para relacionar posteriormente un contacto o servicio real con el origen publicitario, sin copiar al chat los identificadores publicitarios completos.

Los estados relacionados con almacenamiento publicitario de Google, datos de usuario para publicidad y personalización publicitaria permanecen denegados en la configuración actual de la página. La referencia de atribución se utiliza para medición interna y no convierte por sí sola un clic en cliente ni confirma que un servicio haya sido prestado.

6. Conservación y seguridad

La información se conserva únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas, la gestión de la relación comercial y las obligaciones legales aplicables. Se aplican controles técnicos y organizativos orientados a reducir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Los registros técnicos de atribución de campañas tienen actualmente una vigencia operativa predeterminada de hasta 90 días. La referencia local asociada deja de utilizarse al vencer ese periodo o cuando el usuario cambia su preferencia a “Solo necesarias”. Esta regla de atribución no sustituye los plazos que puedan corresponder a información comercial o de servicio que deba conservarse por una finalidad distinta y legítima.

7. Derechos del titular

De acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales, el titular puede solicitar conocer, actualizar o rectificar su información, pedir información sobre el uso realizado, solicitar prueba de autorización cuando corresponda, revocar la autorización o pedir la supresión en los casos legalmente procedentes, y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado.

8. Canal de contacto

Las solicitudes relacionadas con privacidad pueden iniciarse mediante los canales de contacto publicados en este sitio, incluyendo el teléfono +57 314 412 6554 y el canal de WhatsApp de NOVA GRÚAS 24/7. Para solicitudes formales sobre datos personales se podrá pedir información razonable para verificar la identidad del titular.

9. Actualizaciones

Esta política podrá actualizarse cuando cambien los servicios, proveedores tecnológicos o requisitos legales. La versión vigente se publicará siempre en esta misma URL con su fecha de actualización.