Política de Privacidad

1. Alcance

Este sitio es operado bajo la marca NOVA GRÚAS 24/7 · NOVAMENTIS. La web tiene finalidad informativa y comercial: presenta servicios de transporte y asistencia vehicular, facilita el contacto por teléfono o WhatsApp y puede ofrecer asistencia automatizada mediante NOVA IA.

2. Información que puede ser tratada

La página pública no exige crear una cuenta. Cuando una persona decide contactar o conversar voluntariamente con NOVA IA, puede suministrar datos como:

• nombre y número de contacto;
• tipo y características generales del vehículo;
• ubicación de origen y destino del servicio;
• descripción del estado del vehículo o de la situación;
• fotografías o mensajes enviados voluntariamente para facilitar la coordinación.

Los proveedores de infraestructura y seguridad también pueden procesar datos técnicos necesarios para operar el sitio, como dirección IP, navegador, registros de acceso y eventos de seguridad.

3. Finalidades

La información puede utilizarse para:

• atender, clasificar y organizar solicitudes de servicio;
• generar respuestas automatizadas de orientación mediante NOVA IA;
• contactar al usuario y aclarar datos necesarios para una cotización o coordinación;
• dar soporte y seguimiento a comunicaciones relacionadas con el servicio;
• prevenir abuso, fraude o incidentes de seguridad;
• cumplir obligaciones legales cuando correspondan.

4. NOVA IA, WhatsApp, llamadas y terceros

Cuando el usuario utiliza NOVA IA, el contenido de sus mensajes puede ser transmitido a un proveedor tecnológico de inteligencia artificial exclusivamente para generar la respuesta y organizar la solicitud. No deben enviarse por el chat contraseñas, datos bancarios, números de tarjeta, documentos de identidad completos ni otra información sensible que no sea necesaria para coordinar una grúa.

Al utilizar WhatsApp o una llamada telefónica, la comunicación también queda sujeta a las condiciones y políticas del proveedor de ese canal. La web puede apoyarse en proveedores tecnológicos de hosting, base de datos, almacenamiento, inteligencia artificial y seguridad en la medida necesaria para operar sus funciones.

5. Cookies y tecnologías similares

La versión actual del sitio no requiere registro público ni utiliza un sistema propio de publicidad comportamental dentro de la página. Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, publicidad o tecnologías que requieran información adicional al usuario, este aviso será actualizado y se aplicarán los mecanismos de información o consentimiento que correspondan.

6. Conservación y seguridad

La información se conserva únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas, la gestión de la relación comercial y las obligaciones legales aplicables. Se aplican controles técnicos y organizativos orientados a reducir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

7. Derechos del titular

De acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales, el titular puede solicitar conocer, actualizar o rectificar su información, pedir información sobre el uso realizado, solicitar prueba de autorización cuando corresponda, revocar la autorización o pedir la supresión en los casos legalmente procedentes, y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado.

8. Canal de contacto

Las solicitudes relacionadas con privacidad pueden iniciarse mediante los canales de contacto publicados en este sitio, incluyendo el teléfono +57 314 412 6554 y el canal de WhatsApp de NOVA GRÚAS 24/7. Para solicitudes formales sobre datos personales se podrá pedir información razonable para verificar la identidad del titular.

9. Actualizaciones

Esta política podrá actualizarse cuando cambien los servicios, proveedores tecnológicos o requisitos legales. La versión vigente se publicará siempre en esta misma URL con su fecha de actualización.